Frakt og levering

Vi ønsker at hele kjøpsopplevelsen hos lysarmaturersale.com skal være enkel, trygg og forutsigbar. Når du handler belysning hos oss, er det viktig for oss at du vet hvordan varene blir sendt, hva du kan forvente underveis, og hvilke rettigheter du har dersom noe ikke skulle gå som planlagt. Denne transportpolicyen forklarer hvordan vi håndterer frakt, levering og retur av produkter kjøpt gjennom vår nettbutikk.

Våre samarbeidspartnere for transport

For å sikre pålitelig og effektiv levering samarbeider vi med etablerte transportører som har lang erfaring med distribusjon av varer i hele Norge. Våre samarbeidspartnere er valgt ut med tanke på sikkerhet, sporbarhet og evne til å håndtere skjøre produkter som lamper og belysningsutstyr på en forsvarlig måte. Alle forsendelser blir behandlet i henhold til gjeldende regler for transport av varer, og du vil motta sporingsopplysninger slik at du kan følge pakken din fra avsender til mottaker.

Leveringsalternativer

Vi tilbyr flere leveringsmetoder for å imøtekomme ulike behov og ønsker. Ved bestilling kan du velge det alternativet som passer best for deg. Du kan få varene levert til et utleveringssted i nærheten av deg, noe som gir fleksibilitet med tanke på når du henter pakken. For deg som ønsker større bekvemmelighet, tilbyr vi også hjemlevering direkte til din dør. Ved hjemlevering blir du varslet i forkant slik at du kan forberede mottakelsen. Varene leveres ved første inngangsdør, og du får beskjed når pakken er på vei.

Det er viktig at du oppgir korrekt adresse og kontaktinformasjon ved bestilling. Dersom feil i kontaktinformasjon fører til at sendingen ikke kan leveres eller må returneres, kan du bli belastet for de kostnadene dette medfører. Vi oppfordrer derfor alle kunder til å kontrollere opplysningene nøye før bestillingen bekreftes.

Behandling og forsendelse av ordre

Når vi mottar din bestilling, blir den behandlet så raskt som mulig. Vi tilstreber å sende alle varer samlet i én forsendelse. Dersom enkelte produkter midlertidig er utilgjengelige, kan det likevel forekomme at vi sender de tilgjengelige varene først, uten at dette medfører ekstra fraktkostnader for deg. Du vil alltid bli informert dersom leveransen din blir delt opp eller forsinket.

Alle produkter blir pakket med omhu for å minimere risikoen for skade under transport. Skjøre varer som lamper og glassprodukter får ekstra beskyttelse, og vi følger strenge rutiner for emballering. Likevel kan transportskader forekomme. Dersom du oppdager skade på pakken eller produktet ved mottak, ber vi deg ta kontakt med oss så snart som mulig, slik at vi kan finne en løsning.

Sporing og varsling

For alle forsendelser genereres sporingsinformasjon som gjør det mulig å følge pakken underveis. Du vil motta varsel når pakken er sendt fra oss, og videre oppdateringer etter hvert som den beveger seg gjennom transportnettverket. Når pakken ankommer utleveringsstedet, får du melding med informasjon om hvor og når den kan hentes. Vi anbefaler at du laster ned transportørens app eller følger sporingslenken for løpende oppdateringer.

Dersom du ikke mottar varsling på grunn av feilregistrert kontaktinformasjon, kan det oppstå forsinkelser. Vi ber deg derfor sjekke både e-post og SMS etter at bestillingen er sendt. Husk også å sjekke søppelposten i e-postprogrammet ditt, da viktige meldinger fra oss eller transportøren kan havne der.

Uavhentede pakker

Pakker som ikke blir hentet innen fristen som er angitt av transportøren, blir automatisk returnert til oss. Dersom en pakke returneres uten at du har gitt beskjed, forbeholder vi oss retten til å belaste et gebyr samt tur- og returfrakt. Dette dekker våre kostnader knyttet til frakt og ekspedisjon. Vi oppfordrer derfor alle kunder til å hente pakken sin innen fristen, eller kontakte oss dersom det oppstår problemer med å hente i tide.

Retur av varer

Vi ønsker at du skal være trygg på kjøpet ditt. Dersom du av en eller annen grunn ønsker å returnere en vare, tilbyr vi fri retur i henhold til gjeldende angrerett. For å registrere en retur må du fylle ut vårt angrerettskjema og følge instruksjonene for retur. Du vil motta en returkode som skal brukes ved innlevering hos transportøren. Returen må registreres korrekt, og dersom du returnerer flere kolli, må du registrere returen tilsvarende antall ganger.

Varen skal returneres i samme stand som da du mottok den, og originalemballasjen bør følge med. Dersom varen er brukt eller skadet på en måte som reduserer dens verdi, kan vi gjøre et avslag i refusjonen. Returer behandles så raskt som mulig etter at varen er mottatt og kontrollert hos oss.

Reklamasjon og mangler

Dersom varen har en mangel eller feil som skyldes produksjon eller transport, har du rett til å reklamere. Vi dekker kostnadene ved retur av varer som er omfattet av reklamasjonsretten. Ved feil på varen vil du motta ny vare eller refusjon, avhengig av situasjonen. Vi dekker imidlertid ikke kostnader til elektriker eller installasjon, og vi anbefaler at du alltid kontrollerer varen før du bestiller elektriker for montering.

Kontakt oss

Har du spørsmål om frakt, levering eller retur? Vårt kundeserviceteam hjelper deg gjerne. Du kan kontakte oss via e-post eller telefon, og vi svarer så raskt vi kan. Vi er opptatt av at du skal føle deg trygg gjennom hele kjøpsprosessen, og vi strekker oss langt for å gi deg den hjelpen du trenger. Uansett om det gjelder sporing av en pakke, endring av leveringsadresse eller spørsmål om retur, står vi klare til å bistå deg.