Retur- og refusjonspolicy

Hos oss setter vi kundens trygghet i høysetet. Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler belysning og elektrisk materiell hos oss, og derfor har vi utformet en retur- og refusjonspolicy som ivaretar dine rettigheter i henhold til norsk forbrukerlovgivning. Denne policyen gjelder for alle kjøp gjort via vår nettside.

Din rett til å angre kjøpet

Når du handler varer på nett, har du som forbruker en lovfestet angrerett. Dette innebærer at du kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn. Angreretten gjelder i utgangspunktet i 14 dager fra den dagen du mottar varen i fysisk besittelse. Dersom du mottar flere varer i én bestilling, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen. For varer som er bestilt samlet, men leveres i flere forsendelser, starter fristen når du mottar den siste forsendelsen. Det er viktig å være klar over at angreretten er en lovfestet rettighet som ikke kan fravikes til ugunst for deg som forbruker.

Dersom vi ikke har gitt deg tilstrekkelig informasjon om angreretten din, utvides angrefristen. I slike tilfeller kan fristen forlenges med inntil tolv måneder i tillegg til den opprinnelige angrefristen. Vi streber alltid etter å gi deg all nødvendig informasjon på en tydelig og forståelig måte.

Unntak fra angreretten

Selv om angreretten er en grunnleggende forbrukerrettighet, finnes det visse unntak. Angreretten gjelder ikke for varer som er spesialtilpasset eller produsert etter dine spesifikasjoner. Dette kan for eksempel være tilfellet med tilpassede lysløsninger, kabler som er kuttet i spesielle lengder, eller andre produkter som er klart personlig tilpasset ditt behov. Videre gjelder ikke angreretten for varer som av hygieniske eller helsemessige årsaker ikke egner seg for retur, og hvor forseglingen er brutt etter levering.

For elektriske artikler og belysningsprodukter er det en generell forutsetning at varen ikke har vært tilkoblet strøm eller på annen måte tatt i bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art og egenskaper. Dersom en lampe eller et elektrisk produkt har vært installert eller brukt i strid med dette, kan retten til å angre kjøpet falle bort.

Slik benytter du angreretten

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss melding om dette før angrefristen utløper. Meldingen kan gis skriftlig eller på annen varig måte som gjør det mulig for oss å bekrefte at du har benyttet retten din innen fristen. Du trenger ikke oppgi noen grunn for at du ønsker å returnere varen.

Etter at du har gitt oss melding om at du ønsker å angre kjøpet, plikter du å sende varen tilbake til oss uten unødig opphold. Varen må returneres i tilnærmet samme stand og mengde som du mottok den. Du bør ta vare på originalemballasjen dersom du er usikker på om du vil beholde varen, da dette letter returprosessen. Det er imidlertid ikke et absolutt krav at varen returneres i originalemballasjen, men vi oppfordrer sterkt til dette for å sikre at varen ikke skades under transport.

Refusjon av kjøpesummen

Når du benytter deg av angreretten, har du krav på å få tilbake hele kjøpesummen fra oss. Dette inkluderer eventuelle avgifter og leveringskostnader. Vi vil tilbakebetale beløpet uten unødig opphold, og senest innen den fristen som følger av gjeldende lovgivning. Tilbakebetalingen skjer ved at beløpet krediteres den betalingsmetoden du benyttet ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet.

Dersom du returnerer hele bestillingen, refunderes hele kjøpesummen inkludert leveringskostnadene. Ved delvis retur av en bestilling refunderes kun verdien av de returnerte varene, og eventuelle leveringskostnader refunderes ikke. Vi forbeholder oss retten til å redusere refusjonen dersom varen er skadet eller forringet i en slik grad at den ikke kan selges videre. Dette gjelder imidlertid ikke dersom skaden eller forringelsen skyldes forhold på vår side, eller dersom varen er nødvendig for å fastslå dens art og egenskaper.

Returkostnader

Ved bruk av angreretten må du selv dekke de direkte kostnadene ved å returnere varen til oss. Dette innebærer at du selv må betale for frakt og eventuell emballasje knyttet til returforsendelsen. Dersom den originale fraktemballasjen ikke kan gjenbrukes, må du sørge for egnet emballasje for returen. Vi anbefaler at du benytter en sporbar forsendelsesmetode, slik at varen kan lokaliseres dersom den skulle forsvinne under transport.

Bytte av varer

Dersom du ønsker å bytte en vare til en annen størrelse, farge eller modell, behandles dette i utgangspunktet som en retur i henhold til angreretten. Du må da returnere den opprinnelige varen i henhold til prosedyren beskrevet ovenfor, og deretter legge inn en ny bestilling på den ønskede varen. Vi kan ikke garantert at den ønskede erstatningsvaren er tilgjengelig på lageret på det tidspunktet returen behandles.

Reklamasjon ved mangler

I tillegg til angreretten har du som forbruker rett til å reklamere på varer som har mangler. Dersom varen du har mottatt er defekt, skadet eller på annen måte ikke samsvarer med det du med rimelighet kan forvente, har du rett til å reklamere. Reklamasjonsfristen er i utgangspunktet to år fra det tidspunktet du overtok varen. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, forlenges reklamasjonsfristen til fem år.

For å kunne gjøre en mangel gjeldende, må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamasjonsfristen kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunktet du oppdaget mangelen. Ved en berettiget reklamasjon kan du kreve at vi retter mangelen, leverer en tilsvarende vare, gir prisavslag, eller i visse tilfeller hever kjøpet og får pengene tilbake. Valget av avhjelpsmetode avhenger av manglens art og alvorlighetsgrad.

Spesielle forhold ved belysningsprodukter

Belysningsprodukter og elektrisk materiell stiller visse krav til håndtering ved retur. Lamper og armaturer må ikke ha vært tilkoblet strøm eller installert fast dersom de skal returneres i henhold til angreretten. For produkter som lyskilder, batterier og kabler som selges i løs vekt, gjelder særskilte regler. Kabler og ledninger som er kuttet eller tilpasset etter kundens ønske, kan ikke returneres. Dersom du er usikker på om et bestemt produkt kan returneres, anbefaler vi at du tar kontakt med oss før du benytter deg av angreretten.

Vår forpliktelse overfor deg

Vi er forpliktet til å følge norsk forbrukerlovgivning, herunder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. Disse lovene er ufravikelige til fordel for deg som forbruker, og vi kan ikke inngå avtaler som gir deg dårligere rettigheter enn det loven bestemmer. Dersom du opplever at vi ikke oppfyller våre forpliktelser, oppfordrer vi deg til å ta kontakt med oss slik at vi kan finne en løsning. Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du bringe saken videre til relevante klageorganer i henhold til gjeldende regelverk.

Vi håper at du er fornøyd med kjøpet ditt hos oss, og at vår retur- og refusjonspolicy bidrar til å gjøre handleopplevelsen trygg og forutsigbar. Dersom du har spørsmål om angrerett, retur eller reklamasjon, er du alltid velkommen til å kontakte oss via vår nettside.